Se a peça não ficou como você esperava, você pode solicitar troca ou devolução.
Sem burocracia.
Mas precisamos seguir algumas regras básicas pra manter o padrão da marca e garantir que tudo funcione corretamente.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento pra entrar em contato.
Depois desse prazo, não conseguimos seguir com troca ou devolução.
Pra qualquer troca ou devolução, a peça precisa estar:
A peça passa por análise quando chega aqui.
Se não estiver dentro dessas condições, a solicitação não é aprovada.
Por questão de higiene:
Esses itens não entram em troca ou devolução.
Se você quiser trocar:
É só entrar em contato com a gente.
Assim que a peça retorna e é aprovada, liberamos sua troca.
Se preferir devolver:
O reembolso é feito conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Se sua peça chegou com algum defeito:
👉 entra em contato com a gente assim que identificar
Vamos te pedir fotos ou vídeos pra agilizar a análise.
Se for confirmado defeito de fabricação:
Não consideramos defeito:
Por isso, sempre recomendamos seguir as instruções de cuidado da peça.
O custo de envio pode variar de acordo com o motivo da troca.
No atendimento, a gente te orienta tudo com clareza.
A LOVATELLI trabalha com curadoria.
Cada peça é escolhida com intenção — não é volume, é qualidade.
Então vale sempre:
Isso evita trocas desnecessárias.
Pra solicitar troca, devolução ou falar sobre defeito:
Entre em contato com a gente.
Sem robô, sem enrolação.
A gente resolve.
